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課程背景

        該銀行是國家法定金融機構(gòu)，下轄1個營業(yè)部、2家分行(石家莊、天津)、各級營業(yè)網(wǎng)點39家，實現(xiàn)了跨區(qū)域經(jīng)營。截至 2015年5月末，全行資產(chǎn)總額750億元，存款余額突破500億元。該銀行已初步形成一家可以為客戶提供綜合型、多元化、一站式金融服務(wù)的區(qū)域城市商業(yè)銀行。但在日趨競爭激烈的市場競爭中，銀行的服務(wù)工作對員工的綜合素質(zhì)提出了越來越高的要求。誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。所以提高銀行員工的整體服務(wù)水平勢在必行。

漢邦講師介紹

天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師

國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師

亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師

中國銀行、建設(shè)銀行 特聘講師

北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班特聘講師

北京海淀大講堂、二商大講堂特約講師

人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家

        孫老師擁有十五年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任索菲特國際飯店培訓(xùn)部主管、香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理、哈慈集團銷售總公司培訓(xùn)主管、如煙集團話購中心培訓(xùn)總監(jiān)、中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢顧問、中科院西北高原生物研究所咨詢顧問、北京優(yōu)案智匯商務(wù)發(fā)展有限公司培訓(xùn)總監(jiān)等，對于多個企業(yè)進行具體實施和培訓(xùn)咨詢，有著豐富的實踐經(jīng)驗。

        多年咨詢培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗，面對中國企業(yè)通過自身的實踐，逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓(xùn)風(fēng)格。曾為多家企事業(yè)單位提供過咨詢培訓(xùn)服務(wù)工作，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案和針對企業(yè)管理的獨到見解得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可和贊譽。

課程內(nèi)容

        課程內(nèi)容采用講授+小組討論的模式，講師除講授銀行商務(wù)禮儀知識外，還組織學(xué)員運用本次課程中學(xué)習(xí)的方法，挖掘各自在工作中遇到的實際問題并進行分析、解決，并對現(xiàn)存的問題進行一一點評。

課程特色

        本次課程除知識的講授外，重點結(jié)合學(xué)員的實際問題進行分析，以解決員工實際工作中禮儀的運用。強化本次課程的學(xué)習(xí)效果。

學(xué)員評價

綜合評分：9.70分

※解決很多想不通的問題，很好的課程

※聽課效果很好，希望以后有更佳深入的學(xué)習(xí) 

※培訓(xùn)內(nèi)容生動，有益于日常生活工作禮儀的提高 

※很好，老師很棒 

※可以再多互動些。 

※以后多參加此類課程 

※非常好，希望以后能有更多此類培訓(xùn)

項目總結(jié)

        “銀行商務(wù)禮儀”本課程共計一天，擔(dān)任此次課程的主講老師是授課經(jīng)驗豐富的孫老師，孫老師多年從事企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與咨詢工作，服務(wù)過上百家企業(yè)，有著豐富的授課經(jīng)驗。

        開課前近兩周的時間，漢邦對所有學(xué)員進行了線上培訓(xùn)需求調(diào)研，結(jié)合銀行的反饋，為本次課程開發(fā)與設(shè)計提供大量真實、可靠、準(zhǔn)確的需求數(shù)據(jù)。在此次課程中孫老師將銀行案例與課程相結(jié)合，豐富的活動讓學(xué)員在課程中感受到所學(xué)知識更貼合他們的日常工作。

        課程的順利進行離不開各方面的支持與配合，感謝主辦方的專業(yè)配合以及嚴(yán)格把控、感謝學(xué)員的認(rèn)真態(tài)度以及辛勞付出。基于以上因素才能使我們在有限的一天時間里順利完成課程的講授。期待學(xué)員在日后工作中將課程中所學(xué)運用到實際管理中，與此同時，漢邦也會不斷創(chuàng)新，與時俱進，爭取每一次的培訓(xùn)都會有更好的提升，完善出我們專業(yè)的、高效的、貼合客戶實際需求的精品課程。